Politique de retour

Politique de retour

📦 Retours chez MarryParis

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.

Les articles achetés chez MarryParis peuvent, dans la plupart des cas, être retournés dans un délai de 30 jours après réception.
Lorsque vous souhaitez retourner un produit, celui-ci doit répondre aux conditions suivantes :

🔁 Conditions de retour

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine

  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client

  • Les produits d’hygiène et les sous-vêtements sont exclus de retour

  • Le colis doit obligatoirement être muni d’un numéro de suivi (Track & Trace)

  • Si le retour est causé par le client (ex. : erreur de taille, préférence, article ne plaisant pas) :
    ➝ les frais de retour sont à la charge du client

  • Si le retour est causé par une erreur de MarryParis (article endommagé, article incorrect) :
    ➝ les frais de retour sont à notre charge

  • Nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition du montant remboursé

  • Les retours doivent toujours être préalablement annoncés

  • Si les conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour

  • En cas de dommage constaté à la réception : faites immédiatement une photo comme preuve que le dommage ne provient pas de vous

  • Nous nous réservons le droit de refuser des articles retournés en cas de soupçon d’utilisation ou de dommage dont nous ne sommes pas responsables

📬 Retourner en 3 étapes simples

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un e-mail à service@marryparis.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande (#…)

  • Le motif du retour (obligatoire pour déterminer qui prend les frais de retour en charge)

  • D’éventuelles photos en cas de dommage

  • Vos nom et prénom

  • Vos coordonnées complètes (adresse)

Nous vous enverrons alors :

  • le formulaire de retour

  • l’adresse de retour à utiliser.

⚠️ Attention :
N’envoyez jamais le colis à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis, mais uniquement à l’adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail.

Étape 2 : Envoyez votre commande

  • Renvoyez les articles avec le formulaire de retour dûment complété

  • Veillez à toujours utiliser un envoi avec numéro de suivi (Track & Trace) — en tant qu’expéditeur, vous êtes responsable du colis

  • Retournez les produits dans les 14 jours suivant l’annonce du retour

Étape 3 : Contrôle & remboursement

Après réception de votre retour, nous contrôlons les articles.
En cas d’approbation, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord différent).

💰 Important concernant les frais de retour

Si le retour est causé par le client
(ex. mauvaise taille, changement d’avis, erreur de commande) :

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client

  • Les frais varient selon le transporteur (en moyenne à partir de 13,65 € pour un colis avec Track & Trace)

Si la faute incombe à MarryParis
(ex. article endommagé, produit incorrect) :

  • Les frais de retour sont entièrement à notre charge

  • Le client ne paie aucun frais d’envoi dans ce cas

Dans de nombreux cas, il n’est même pas nécessaire de renvoyer le produit :
nous pouvons directement envoyer un nouvel article ou délivrer un avoir / bon d’achat.

🌍 Attention : notre entrepôt se trouve en Asie

En raison de la localisation de notre entrepôt en Asie,
les frais de retour peuvent être plus élevés que pour un envoi national.

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils avant de retourner un colis.

📦 Adresse de retour

(à utiliser uniquement après confirmation par e-mail)

Personne de contact : Wei Xinhong
Adresse : Lane 1177, Jianlan Road, diagonally opposite to the south gate of Lubao Technology
District : Yinzhou District
Ville : Ningbo
Code postal : 315100
Province : Zhejiang
Pays : Chine

Utilisez cette adresse uniquement si nous vous l’avons confirmée par e-mail.

📉 Colis non récupérés ou refusés

Si un colis est refusé ou n’est pas récupéré au point de retrait et nous est retourné,
nous déduirons 15 € du montant du remboursement.

Ce montant couvre une partie des frais d’envoi aller et retour.

❌ Exceptions – Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’hygiène

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

  • Articles de soins

  • Produits dangereux ou liquides

  • Articles soldés & cartes-cadeaux

🛠 En cas de dommage ou d’article incorrect

Vérifiez votre commande immédiatement à la réception.

En cas de dommage ou de livraison incorrecte, envoyez-nous :

  • des photos claires

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

Nous vous enverrons ensuite gratuitement un nouvel article ou un avoir.
Le renvoi de l’article n’est alors pas nécessaire, sauf indication contraire de notre part.

🔄 Droit de rétractation (UE)

Vous avez le droit de révoquer votre commande dans un délai de 14 jours.

Pour ce faire, envoyez une déclaration claire à service@marryparis.com.
La rétractation est effective dès que nous avons reçu l’article.

❌ Annulation de commandes

L’annulation est possible dans les 2 heures suivant la passation de la commande, par e-mail.
Passé ce délai, la commande doit, après réception, être retournée conformément aux conditions ci-dessus.

♻️ Échange

Pour échanger un article, retournez-le en suivant les étapes ci-dessus,
puis passez une nouvelle commande avec l’article souhaité.

💳 Remboursements

Après approbation de votre retour, nous traitons le remboursement dans un délai de 14 jours,
via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Tenez compte du délai de traitement éventuel de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Coordonnées de l’entreprise

Nom de l’entreprise : Producten Koning
Adresse : Veilingstraat 7, 7545 LZ Enschede, Netherlands
Numéro de registre du commerce (KVK) : 84706368

Numéro de téléphone: +31683807374